ネットショップを運営していて、意外と悩むのが送料だ。
私たちの店で扱っているのは文具である。
一つひとつの商品は、それほど高くない。
そのため、商品をカートに入れた後で数百円の送料が加わると、急に高く感じられることがある。
そこで私たちは、お客様に負担していただく送料を300円以下に設定している。
発送には、主にネコポスを使っている。
さらに、3,500円以上の購入で送料無料にした。
ただし、送料を安くしたから売れるようになったわけではない。
送料は、売れる理由というより、買わない理由を減らすためのものだと思っている。
文具は送料が高く見えやすい
文具には、数百円の商品も多い。
気になった商品を一つ、二つカートに入れる。
購入画面へ進む。
そこで商品代に近い送料が加わると、
「送料を払ってまで買うほどではない」
と思われることがある。
実店舗なら、商品代だけを支払えばよい。
ネットショップでは、どうしても送料が必要になる。
だからこそ、商品価格に対して送料が高く見えすぎないことが大切だと考えた。
私たちは、送料で利益を出すよりも、買おうとしてくれた人が最後に引き返さないことを優先した。
ネコポスで送料を抑えた
送料を300円以下にできるのは、扱っている商品が比較的小さく、ネコポスで発送できるからだ。
ポストへ届けられるため、お客様が配達時間を気にする必要もない。
追跡もできる。
文具を送る方法として、店側にも購入者にも使いやすい。
もちろん、発送にかかる費用は運賃だけではない。
封筒や箱。
緩衝材。
ラベル。
梱包や発送に使う時間。
それらを含めれば、送料を低くするほど店側の負担は大きくなる。
それでも、商品単価とのバランスを考え、お客様に負担していただく金額は300円以下にしている。
送料無料を3,500円にした理由
私たちの店の平均客単価は、約2,800円である。
そこで、送料無料になる金額を3,500円に設定した。
普段の注文金額から、もう一つか二つ商品を加えれば届く金額だ。
送料無料ラインが高すぎると、最初から目指そうとは思ってもらえない。
一方で、少し買い足せば届く金額なら、
「送料を払うなら、もう一つ商品を選ぼう」
と思ってもらえることがある。
送料としてお金を払うより、その分で商品を増やしたい。
複数の商品を一緒に選びやすい文具では、この考え方と相性がよかった。
3,500円という金額は、何となく決めたものではない。
実際の客単価を見ながら、無理なく届きやすい金額として設定した。
送料を安くしただけでは売れない
送料を300円以下にしても、それだけで注文が増えるわけではない。
欲しい商品がなければ売れない。
店を知られていなければ、訪問してもらえない。
写真が分かりにくければ、購入にはつながらない。
私たちも、商品の構成を見直し、Instagramで発信し、梱包や対応を改善してきた。
現在では、Instagramのフォロワーが1,000人を超えた。
Pay IDで店をフォローしてくださる人も700人近くになった。
購入後の評価も、99.9％が高評価である。
送料を安くしただけで、ここまで来たわけではない。
商品の見せ方。
発送までの対応。
荷物を開けたときの印象。
問い合わせへの返答。
そうしたものを少しずつ積み重ねてきた結果だと思っている。
送料は店の考え方を表す
ネットショップの送料に、すべての店に共通する正解はない。
大型の商品を扱う店。
冷蔵や冷凍の商品を送る店。
私たちのように、小さく軽い商品を扱う店。
商品によって必要な送料は違う。
他店の設定をそのまま真似しても、自分の店に合うとは限らない。
見るべきなのは、
商品の価格。
発送方法。
平均客単価。
原価や手数料。
送料無料にしたときの店側の負担。
そして、お客様が購入画面で感じる送料の重さだ。
送料を安くすれば売れる。
それほど単純ではない。
ただ、せっかく商品を気に入ってもらえても、送料が理由で注文をやめられることはある。
送料は、店を選んでもらう最大の理由にはならない。
けれど、買わない理由を一つ減らすことはできる。
私たちは、文具という商品の特徴に合わせ、ネコポスを使って送料を300円以下にした。
そして、平均客単価より少し上の3,500円を送料無料ラインにしている。
安さだけを追うのではなく、店にもお客様にも無理のない金額を探す。
それが、長く続けられる送料設定なのだと思う。
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