ネットショップを運営していて、意外と悩むのが送料だ。
私たちの店で扱っているのは文具で、一つひとつの商品はそれほど高くない。数百円の商品を一つ、二つ選んだところで送料が加わると、商品代より送料の方が気になってしまうこともある。
そこで私たちは、お客様に負担していただく送料を300円以下に設定した。発送には主にネコポスを使い、3,500円以上の購入で送料無料にしている。
ただ、送料を安くしたから売れるようになったわけではない。
送料は、売れる理由を作るというより、買わない理由を一つ減らすものだと思っている。
文具は送料の負担が大きく見えやすい
文具には、数百円で買える商品が多い。
気になった商品をカートに入れ、購入画面へ進む。そこで同じくらいの送料が表示されると、「送料を払ってまで買わなくてもいいか」と考える人もいるだろう。
実店舗なら、商品代だけを払えばよい。しかし、ネットショップでは、商品を届けるための費用が必要になる。
だからこそ、商品価格に対して送料が高く見えすぎないことが大切だと考えた。
送料そのもので利益を出すより、商品を気に入ってくれた人が、最後の画面で引き返さないようにしたかった。
ネコポスを使って送料を抑えた
送料を300円以下にできるのは、扱っている商品が比較的小さく、ネコポスで発送できるからだ。
ポストに届けられるため、お客様が配達時間を気にする必要がない。追跡もできるので、文具を送る方法としては、店側にも購入者にも使いやすい。
もちろん、発送にかかる費用は運賃だけではない。封筒や箱、緩衝材、ラベルも必要になるし、梱包して発送する時間もかかる。
それらを含めれば、店側の負担がまったくないわけではない。
それでも、商品単価とのバランスを考え、お客様に負担していただく送料は300円以下にしている。
送料無料を3,500円にした理由
私たちの店の平均客単価は、約2,800円である。
そこで、送料無料になる金額を3,500円に設定した。普段の注文に、もう一つか二つ商品を加えれば届く金額だ。
送料無料ラインが高すぎると、最初から目指そうとは思ってもらえない。一方で、少し買い足せば届く金額なら、送料を払う代わりに商品をもう一つ選ぼうと考える人もいる。
ただ、注文金額がいつも3,500円前後になるわけではない。
中には、一度に1万円から2万円ほど購入してくださる方もいる。何度も利用してくださる方や、必要な商品をまとめて選ぶ方にとっては、送料無料ラインは購入金額を決める基準ではないのだと思う。
送料無料は、高額購入を促すためだけの仕組みではない。
初めての注文や少額の注文で、送料が最後の迷いにならないようにするためのものでもある。
送料を安くしただけでは売れない
送料を300円以下にしても、それだけで注文が増えるわけではない。
欲しい商品がなければ売れない。写真が分かりにくければ購入につながらないし、店そのものを知られていなければ、商品を見てもらうこともできない。
私たちも、商品の構成を見直し、写真を整え、Instagramで発信し、梱包や対応を改善してきた。
送料は、店を選んでもらう最大の理由にはならない。
ただ、せっかく商品を気に入ってもらえたのに、送料が理由で注文をやめられることはある。
安くすること自体が目的ではなく、商品価格や発送方法に合った、納得されやすい金額を考えることが大切なのだと思う。
ネットショップは、小さく始めてから整えればいい
ネットショップを始める前は、送料や仕入れ、販売価格まで、すべてを最初から決めておかなければならないと思っていた。
けれど、実際はそうではなかった。
まず商品を少し並べてみる。注文が入れば梱包して発送し、お客様がどのくらい購入するのかを見る。その数字をもとに、送料や送料無料ラインを少しずつ見直していけばよい。
私たちも、最初から現在の形が見えていたわけではない。
実際の注文を重ねる中で、平均的な購入金額が分かり、少額で買う方もいれば、一度に1万円以上購入してくださる方もいることが分かった。
ネットショップは、完成してから始めるものではなかった。
小さく始め、売れ方を見ながら整えていくものだった。
家庭に小さな収入源を作る
たとえば、奥さんがハンドメイドをしている家庭なら、その作品を少しずつ販売してみる方法もある。
最初から大きく稼ぐ必要はない。
月に数千円でも、携帯代ほどの収入でも、家庭の中に自分たちで作った収入源が一つ増える意味は大きい。
もちろん、出品すれば必ず売れるわけではない。材料費や送料、販売手数料もかかる。
それでも、すでに作っているものや得意なことがあるなら、最初から大きな店を作ろうとせず、少しだけ商品を並べてみてもよいと思う。
売れる商品を考え、写真を撮り、注文を受け、発送する。その経験は、売上の金額以上のものを残してくれる。
私たちの店も、最初から大きな収入を生んだわけではない。
小さく始め、続けながら整えてきた。
家庭に携帯代ほどの小さな収入源が一つ増える。それだけでも、ネットショップを始める理由としては十分だと思う。
これから小さなネットショップを始めてみたい方へ、準備したものや仕入れ先、販売サービスの違いを別の記事にまとめています。
→ ネットショップを始める前に準備したもの
→ネットショップの仕入れサイト3社を比較｜３年運営して分かった連携の大切さ
→ BASE・STORES・Shopifyを比較｜小さなショップに向いているのはどれ？
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